Blog UX
CCO – Chief Customer Officer
Le rôle de CCO (Chief Customer Officer) est récent au sein des entreprises. Et il se pourrait bien qu’il se popularise très vite avec la nouvelle crise économique que nous traversons. Bien que son nom […]
client
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Expérience client, pourquoi est-ce une priorité?
L’expérience client est aujourd’hui stratégique pour les entreprises. L’information circule dedans et hors des circuits traditionnels d’informations. Les grands médias se font voler la vedette par les réseaux sociaux. Tout un chacun expose sa « story » […]
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The Apprentice – innovation games
Si certains ateliers de l’innovation games sont très connus, il y en a d’autres qui le sont beaucoup moins comme the Apprentice. Pourtant, il propose de créer de l’empathie avec les utilisateurs et les acteurs […]
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Give Them a Hot Tub – Innovation game
Si certains ateliers de l’innovation games sont très connus, il y en a d’autres qui le sont beaucoup moins comme le Give Them a Hot Tub. Pourtant, il propose de challenger vos utilisateurs en utilisant […]
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Empathy Map pour comprendre le client
L’Empathy Map est un outil visuel qui permet de travailler les idées, les actions et les ressentis d’un utilisateur ou un type d’utilisateur. C’est une alternative intéressante au persona. Article: Bien écrire son persona dans un […]
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Ne pas se focaliser sur un seul utilisateur !
Je vois certaines équipes mettre en place de véritables rendez-vous avec un seul utilisateur dans le but d’avancer sur un produit. Si l’initiative est excellente, il faut cependant ne pas se focaliser sur un seul […]
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Me and My Shadow – Innovation Games
Si certains ateliers de l’innovation games sont très connus, il y en a d’autres qui le sont beaucoup moins comme le Me and My Shadow. Pourtant, il propose de surveiller le comportement de nos utilisateurs afin […]
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Show and Tell – Innovation Games
Voici un nouvel atelier venant tout droit des innovation games qui pourrait vous intéresser : Show and Tell. Nous allons grâce à cet atelier proposer une solution pour challenger le produit ou le service qui […]
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Le Customer Journey Map
Le Customer Journey Map est une petite pratique qui peut vous aider à améliorer des étapes vécues par vos clients. Bien que son nom s’en approche, cette pratique est assez différente du Customer Journey (aussi […]
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Innovation Games : Start your day
Voici un nouvel atelier venant tout droit des innovation games qui pourrait vous intéresser : Start your day. Nous allons grâce à cet atelier proposer une solution pour bien comprendre quand et comment vos clients […]